Sua satisfação e a alegria do seu pequeno são a nossa prioridade!

Na MundoSensorFeliz, entendemos que imprevistos acontecem. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no respeito, na empatia e no Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir uma experiência tranquila e segura para você.

✅ 1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra, conforme previsto no artigo 49 do CDC (Lei nº 8.078/1990).

Para isso, é necessário que:

O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Seja enviado na embalagem original (se possível);
Acompanha todos os acessórios, brindes e manuais recebidos;
A solicitação seja feita com número do pedido e motivo informado.

🧸 2. Produto com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, você pode solicitar a troca ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

O que faremos:

Pediremos uma imagem ou vídeo do produto danificado;
Faremos a análise interna em até 3 dias úteis;
Confirmado o defeito, enviaremos outro produto sem custo adicional ou faremos o reembolso total.

💳 3. Reembolso e Estorno

Caso opte pela devolução do produto, o reembolso será processado após a chegada e conferência do item devolvido.

Cartão de crédito: o estorno será feito na fatura seguinte ou subsequente (prazo da operadora);
PIX ou boleto: reembolso integral em conta bancária em até 5 dias úteis após a análise.

🚚 4. Custos de Frete

Produtos com defeito ou erro no envio: o frete é 100% coberto pela MundoSensorFeliz.
Troca por arrependimento ou preferência: o frete de devolução fica por conta do cliente.

📬 5. Como solicitar a troca ou devolução

Basta enviar um e-mail para:
📧 suporte@MundoSensorFeliz.com.br
com o assunto “Troca/Devolução + número do pedido” e incluir:

Nome completo
CPF
Motivo da troca/devolução
Imagem do produto (se aplicável)

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Respondemos em até 2 dias úteis.

❤️ Compromisso MundoSensorFeliz

Nossa missão vai além de vender brinquedos: queremos promover acolhimento, desenvolvimento e confiança em cada experiência. Se algo não sair como esperado, conte conosco para resolver com respeito e agilidade.